10月14日，《深圳日?qǐng)?bào)》客戶記者從運(yùn)營(yíng)商及相關(guān)部門確認(rèn)，在一個(gè)月內(nèi)，市民將能夠體驗(yàn)到攜帶號(hào)碼到網(wǎng)絡(luò)的快速服務(wù)。市通信管理局披露，該市三家運(yùn)營(yíng)商正在密集進(jìn)行最終相關(guān)測(cè)試。免費(fèi)移動(dòng)、卡、快速刷臉?lè)?wù)等，為了留住客戶，三家運(yùn)營(yíng)商正在盡最大努力開展客戶競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)。

新華社數(shù)據(jù)圖

客源大戰(zhàn)助推新服務(wù)

經(jīng)過(guò)多年的測(cè)試，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于來(lái)了。記者發(fā)現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)在其手機(jī)營(yíng)業(yè)廳了APP新的攜帶號(hào)碼進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)渠道。用戶應(yīng)首先通過(guò)發(fā)送查詢短信確認(rèn)轉(zhuǎn)移資格；填寫用戶信息，選擇最喜歡的包，提交入境申請(qǐng)；提交成功后，員工將分發(fā)新的SIM并協(xié)助用戶完成激活工作。

但中國(guó)聯(lián)通表示，該業(yè)務(wù)僅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出，其他省市仍處于準(zhǔn)備階段。

那么深圳市民什么時(shí)候才能享受到號(hào)碼轉(zhuǎn)移服務(wù)呢？記者從市通信管理局和運(yùn)營(yíng)商那里得到證實(shí)，目前三家運(yùn)營(yíng)商正在準(zhǔn)備最后階段的測(cè)試。到11月底，該市的三家運(yùn)營(yíng)商將同時(shí)提供商業(yè)號(hào)碼轉(zhuǎn)移服務(wù)。

自2006年以來(lái)，中國(guó)信通研究院業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃鶴仙一直在研究攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問(wèn)題。她向記者透露，目前簽約的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商需要更換手機(jī)號(hào)碼，這將給用戶帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)和時(shí)間成本。用戶更改手機(jī)號(hào)碼也可能導(dǎo)致資金和安全等各種風(fēng)險(xiǎn)。

攜帶號(hào)碼轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)可以顯著提高用戶體驗(yàn)，避免變更號(hào)碼造成的相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)。黃還表示，另一方面，攜帶號(hào)碼轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)將不可避免地促進(jìn)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等方面，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的新服務(wù)留住用戶，有利于促進(jìn)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

根據(jù)以往的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，黃提醒公眾，申請(qǐng)?zhí)柎a轉(zhuǎn)移需要滿足一系列條件，包括網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移號(hào)碼正常使用；用戶已與攜出方結(jié)算當(dāng)月實(shí)時(shí)電話費(fèi)及相關(guān)賬單費(fèi)；用戶與攜出方無(wú)約定期限的協(xié)議。

黃荷仙特別表示，目前運(yùn)營(yíng)商推出了很多類似家庭號(hào)、家庭套餐等業(yè)務(wù)，一個(gè)號(hào)碼作為主賬戶IPTV其他業(yè)務(wù)與之捆綁，由其統(tǒng)一支付。今后，如果主賬戶申請(qǐng)將號(hào)碼轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，則需要先進(jìn)行賬戶分拆，以確保號(hào)碼攜帶后不會(huì)影響其他號(hào)碼和業(yè)務(wù)的支付和使用。

運(yùn)營(yíng)商放血留住客戶

隨著號(hào)碼轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)的臨近，消費(fèi)者是否會(huì)爆發(fā)一輪終止潮？三家感到壓力的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開設(shè)了各種優(yōu)惠服務(wù)，試圖吸引更多的新用戶。

記者注意到，對(duì)于市民來(lái)說(shuō)，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅有望打破原運(yùn)營(yíng)商的一些無(wú)形門檻，還有望帶來(lái)更便捷的服務(wù)。

把身份證放在一體機(jī)上，刷臉就可以完成所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，處理速度從15到20分鐘縮短到2到3分鐘。深圳移動(dòng)向記者透露，它率先在該市推出了刷臉業(yè)務(wù)服務(wù)。

目前，深圳移動(dòng)首次推出了最新的一體機(jī)設(shè)備，市民可以自行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一體機(jī)采用一站式處理方式，從系統(tǒng)自動(dòng)檢查客戶實(shí)名，選擇號(hào)碼，選擇套餐，最終卡成功，只要客戶把文件放在一體機(jī)上，刷臉就可以完成所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

近日，深圳移動(dòng)還推出了一批免費(fèi)新服務(wù)，如呼死你防護(hù)、短信炸彈應(yīng)急防護(hù)等。中國(guó)移動(dòng)還推出了一系列惠民服務(wù)的新措施，包括零存整取流水、檢查網(wǎng)齡送流水、享受流水APP流水、語(yǔ)音翻倍等優(yōu)惠。

此外，中國(guó)聯(lián)通還啟動(dòng)了五星級(jí)特權(quán)計(jì)劃，免費(fèi)向五星級(jí)用戶開放專屬網(wǎng)絡(luò)渠道、定制專用人工客戶服務(wù)、換卡0元等服務(wù)。

中國(guó)電信深圳公司一口氣推出了多項(xiàng)福利最低0元享受活動(dòng)，涉及視頻、旅游、購(gòu)物、出國(guó)旅游等。 處理電信HIGH對(duì)于會(huì)員用戶，他們將能夠享受每月10日G套餐外流水，騰訊視頻會(huì)員，QQ音樂(lè)會(huì)員，每年120元滴滴快車券、400元手機(jī)券、國(guó)際漫游五折優(yōu)惠等多項(xiàng)超值優(yōu)惠權(quán)益，總價(jià)值超過(guò)1800元。

海量APP等改造成困難

然而，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)并不容易。黃鶴仙告訴記者，在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)期間，部分用戶發(fā)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后部分業(yè)務(wù)無(wú)法使用，成為二等用戶。

試驗(yàn)期間，用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后4個(gè)國(guó)內(nèi)出現(xiàn)G網(wǎng)絡(luò)降為2G，VoLTE高清通話等業(yè)務(wù)無(wú)法使用，影響了用戶體驗(yàn)。對(duì)此，黃表示，運(yùn)營(yíng)商在推出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之前，必須完成網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)系統(tǒng)的適應(yīng)性改造，以充分支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

不僅如此，在試驗(yàn)期間，一些用戶無(wú)法轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)贈(zèng)送了自來(lái)水或電話費(fèi)。當(dāng)用戶提出終止協(xié)議或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，一些基層電信企業(yè)出現(xiàn)了下月復(fù)下月的延遲。

為了讓市民在正式攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)不遇到相關(guān)問(wèn)題，黃認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)確保原協(xié)議的終止或業(yè)務(wù)退訂必須在30天內(nèi)完成。

此前，一些用戶在處理了號(hào)碼轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)后，也遇到了無(wú)法收到短信驗(yàn)證碼、無(wú)法使用第三方充值平臺(tái)充值等問(wèn)題。黃河仙介紹，除了運(yùn)營(yíng)商改造系統(tǒng)外，如微信、支付寶等第三方服務(wù)提供商也應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性改造。

目前，國(guó)內(nèi)主流APP黃荷仙說(shuō)：數(shù)量已超過(guò)450萬(wàn)，涉及的業(yè)務(wù)平臺(tái)改造量、資金投入量都很大。

工信部還明確表示，除了對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改造外，APP第三方服務(wù)提供商適應(yīng)性轉(zhuǎn)型也是一大難點(diǎn)和重點(diǎn)。為業(yè)和信息化部為了保證用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后各種第三方服務(wù)的正常使用，也在加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通，共同推動(dòng)銀行、保險(xiǎn)、證券、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺(tái)的適應(yīng)性轉(zhuǎn)型，確保用戶在未來(lái)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

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攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有多難？不小心就會(huì)掉進(jìn)各種坑里

最近，一些媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在攜帶號(hào)碼和轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中會(huì)掉進(jìn)各種坑里。在申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移之前，有許多障礙，然后網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移成為二等用戶，基本使用是一個(gè)問(wèn)題。這可能是一些運(yùn)營(yíng)商想要的結(jié)果，即通過(guò)挖坑來(lái)防止老用戶的流失，以避免性能下降。

事實(shí)上，自由號(hào)碼轉(zhuǎn)移是《紐約時(shí)報(bào)》的趨勢(shì)，這種保留方式不僅不能達(dá)到最終目的，而且適得其反，將刺激一些用戶堅(jiān)定地轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)的決心。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商設(shè)置的障礙越多，就越意味著他們不想降低費(fèi)用，改善服務(wù)，對(duì)老用戶缺乏誠(chéng)意。

今年的《政府工作報(bào)告》明確提出，將號(hào)碼轉(zhuǎn)移到全國(guó)各地。工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗偉也明確表示，所有手機(jī)用戶將在年底前自由攜帶號(hào)碼。這一承諾意味著實(shí)施自由號(hào)碼轉(zhuǎn)移是不可阻擋的。從這個(gè)角度來(lái)看，一些運(yùn)營(yíng)商挖坑是一個(gè)暫時(shí)的把戲。

雖然有些運(yùn)營(yíng)商挖坑設(shè)置障礙物就像螳螂臂，最終不會(huì)成功，但填補(bǔ)運(yùn)營(yíng)商挖坑仍然是一個(gè)必要的步驟，但也是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。只有盡快填補(bǔ)坑，用戶才能盡快分享改革成果。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)的坑是一個(gè)重要的線索，應(yīng)該高度重視。我們不妨以這些坑為導(dǎo)向，采取有針對(duì)性的治理措施。

從某種意義上說(shuō)，一些地方運(yùn)營(yíng)商通過(guò)挖坑和設(shè)置障礙來(lái)阻止用戶攜帶號(hào)碼和轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)。一方面，他們低估了決策者改革的決心，另一方面，他們低估了用戶游戲的意志力。加快和降低費(fèi)用的實(shí)踐表明，只有在監(jiān)管層面，人們才能享受改革紅利——不能指望三家電信運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)填補(bǔ)坑。當(dāng)然，我們也希望當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商能以正確的態(tài)度留住用戶，并意識(shí)到這一改革是不可阻擋的。

虛擬SIM卡來(lái)了 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)又少了絆腳石

3月29日，中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)正式開通eSIM可穿戴設(shè)備的獨(dú)立號(hào)碼業(yè)務(wù)意味著人們終于可以擺脫對(duì)手機(jī)的深度依賴。過(guò)去，我們的手機(jī)里插著小手機(jī)SIM卡，然后上網(wǎng)，打電話，上網(wǎng)看新聞。今后用了eSIM卡住后，可以暫時(shí)放下手機(jī)。通過(guò)裝有eSIM可穿戴穿戴設(shè)備，如智能手表、游泳、跑步、散步等，可以打電話、付款、查地圖、刷公交卡、共用自行車。

虛擬除了更有利于設(shè)備防水防震外，SIM該卡還帶來(lái)了用戶隨時(shí)隨地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的自由。據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)eSIM應(yīng)用年復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)118%，預(yù)計(jì)兩年后相關(guān)設(shè)備在中國(guó)將超過(guò)1億臺(tái)大關(guān)。

eSIM簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是電子化。SIM卡，有了它，以后移動(dòng)上網(wǎng)接電話就不用電話卡了。中國(guó)聯(lián)通表示，eSIM除了滿足手機(jī)和可穿戴設(shè)備日益輕薄的需求外，更重要的是，eSIM遠(yuǎn)程下載的號(hào)碼給用戶帶來(lái)了隨時(shí)隨地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的自由。換句話說(shuō)，工信部正在推進(jìn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，eSIM也將有利于其發(fā)展。

此外，eSIM它還使泛終端接入更加方便，為萬(wàn)物互聯(lián)應(yīng)用帶來(lái)了更多的可能性。市民應(yīng)該使用它eSIM卡片也較簡(jiǎn)單，不用去營(yíng)業(yè)廳，可以直接在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳激活。

目前，eSIM該技術(shù)已應(yīng)用于智能手表、智能伴侶等可穿戴設(shè)備，下一步將廣泛應(yīng)用于車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等電子產(chǎn)品。

中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)做到了eSIM可穿戴獨(dú)立號(hào)碼業(yè)務(wù)配置相對(duì)優(yōu)惠的資費(fèi)政策，如合同產(chǎn)品補(bǔ)貼50%。

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