10月14日，《深圳日報(bào)》客戶記者從運(yùn)營商及相關(guān)部門確認(rèn)，在一個月內(nèi)，市民將能夠體驗(yàn)到攜帶號碼到網(wǎng)絡(luò)的快速服務(wù)。市通信管理局披露，該市三家運(yùn)營商正在密集進(jìn)行最終相關(guān)測試。免費(fèi)移動、卡、快速刷臉服務(wù)等，為了留住客戶，三家運(yùn)營商正在盡最大努力開展客戶競爭競爭。

新華社數(shù)據(jù)圖

客源大戰(zhàn)助推新服務(wù)

經(jīng)過多年的測試，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)終于來了。記者發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通已經(jīng)在其手機(jī)營業(yè)廳了APP新的攜帶號碼進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)渠道。用戶應(yīng)首先通過發(fā)送查詢短信確認(rèn)轉(zhuǎn)移資格；填寫用戶信息，選擇最喜歡的包，提交入境申請；提交成功后，員工將分發(fā)新的SIM并協(xié)助用戶完成激活工作。

但中國聯(lián)通表示，該業(yè)務(wù)僅在天津、海南、江西、湖北、云南等地推出，其他省市仍處于準(zhǔn)備階段。

那么深圳市民什么時候才能享受到號碼轉(zhuǎn)移服務(wù)呢？記者從市通信管理局和運(yùn)營商那里得到證實(shí)，目前三家運(yùn)營商正在準(zhǔn)備最后階段的測試。到11月底，該市的三家運(yùn)營商將同時提供商業(yè)號碼轉(zhuǎn)移服務(wù)。

自2006年以來，中國信通研究院業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)研究部副主任黃鶴仙一直在研究攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題。她向記者透露，目前簽約的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商需要更換手機(jī)號碼，這將給用戶帶來更高的經(jīng)濟(jì)和時間成本。用戶更改手機(jī)號碼也可能導(dǎo)致資金和安全等各種風(fēng)險(xiǎn)。

攜帶號碼轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)可以顯著提高用戶體驗(yàn)，避免變更號碼造成的相關(guān)成本和風(fēng)險(xiǎn)。黃還表示，另一方面，攜帶號碼轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)將不可避免地促進(jìn)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量等方面，以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的新服務(wù)留住用戶，有利于促進(jìn)電信市場競爭，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。

根據(jù)以往的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，黃提醒公眾，申請?zhí)柎a轉(zhuǎn)移需要滿足一系列條件，包括網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移號碼正常使用；用戶已與攜出方結(jié)算當(dāng)月實(shí)時電話費(fèi)及相關(guān)賬單費(fèi)；用戶與攜出方無約定期限的協(xié)議。

黃荷仙特別表示，目前運(yùn)營商推出了很多類似家庭號、家庭套餐等業(yè)務(wù)，一個號碼作為主賬戶IPTV其他業(yè)務(wù)與之捆綁，由其統(tǒng)一支付。今后，如果主賬戶申請將號碼轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，則需要先進(jìn)行賬戶分拆，以確保號碼攜帶后不會影響其他號碼和業(yè)務(wù)的支付和使用。

運(yùn)營商放血留住客戶

隨著號碼轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)的臨近，消費(fèi)者是否會爆發(fā)一輪終止潮？三家感到壓力的運(yùn)營商已經(jīng)開設(shè)了各種優(yōu)惠服務(wù)，試圖吸引更多的新用戶。

記者注意到，對于市民來說，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅有望打破原運(yùn)營商的一些無形門檻，還有望帶來更便捷的服務(wù)。

把身份證放在一體機(jī)上，刷臉就可以完成所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，處理速度從15到20分鐘縮短到2到3分鐘。深圳移動向記者透露，它率先在該市推出了刷臉業(yè)務(wù)服務(wù)。

目前，深圳移動首次推出了最新的一體機(jī)設(shè)備，市民可以自行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一體機(jī)采用一站式處理方式，從系統(tǒng)自動檢查客戶實(shí)名，選擇號碼，選擇套餐，最終卡成功，只要客戶把文件放在一體機(jī)上，刷臉就可以完成所有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。

近日，深圳移動還推出了一批免費(fèi)新服務(wù)，如呼死你防護(hù)、短信炸彈應(yīng)急防護(hù)等。中國移動還推出了一系列惠民服務(wù)的新措施，包括零存整取流水、檢查網(wǎng)齡送流水、享受流水APP流水、語音翻倍等優(yōu)惠。

此外，中國聯(lián)通還啟動了五星級特權(quán)計(jì)劃，免費(fèi)向五星級用戶開放專屬網(wǎng)絡(luò)渠道、定制專用人工客戶服務(wù)、換卡0元等服務(wù)。

中國電信深圳公司一口氣推出了多項(xiàng)福利最低0元享受活動，涉及視頻、旅游、購物、出國旅游等。 處理電信HIGH對于會員用戶，他們將能夠享受每月10日G套餐外流水，騰訊視頻會員，QQ音樂會員，每年120元滴滴快車券、400元手機(jī)券、國際漫游五折優(yōu)惠等多項(xiàng)超值優(yōu)惠權(quán)益，總價(jià)值超過1800元。

海量APP等改造成困難

然而，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)并不容易。黃鶴仙告訴記者，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)期間，部分用戶發(fā)現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后部分業(yè)務(wù)無法使用，成為二等用戶。

試驗(yàn)期間，用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后4個國內(nèi)出現(xiàn)G網(wǎng)絡(luò)降為2G，VoLTE高清通話等業(yè)務(wù)無法使用，影響了用戶體驗(yàn)。對此，黃表示，運(yùn)營商在推出攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之前，必須完成網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)系統(tǒng)的適應(yīng)性改造，以充分支持?jǐn)y號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

不僅如此，在試驗(yàn)期間，一些用戶無法轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)贈送了自來水或電話費(fèi)。當(dāng)用戶提出終止協(xié)議或退訂相關(guān)業(yè)務(wù)時，一些基層電信企業(yè)出現(xiàn)了下月復(fù)下月的延遲。

為了讓市民在正式攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時不遇到相關(guān)問題，黃認(rèn)為運(yùn)營商應(yīng)確保原協(xié)議的終止或業(yè)務(wù)退訂必須在30天內(nèi)完成。

此前，一些用戶在處理了號碼轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)后，也遇到了無法收到短信驗(yàn)證碼、無法使用第三方充值平臺充值等問題。黃河仙介紹，除了運(yùn)營商改造系統(tǒng)外，如微信、支付寶等第三方服務(wù)提供商也應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性改造。

目前，國內(nèi)主流APP黃荷仙說：數(shù)量已超過450萬，涉及的業(yè)務(wù)平臺改造量、資金投入量都很大。

工信部還明確表示，除了對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行必要的改造外，APP第三方服務(wù)提供商適應(yīng)性轉(zhuǎn)型也是一大難點(diǎn)和重點(diǎn)。為業(yè)和信息化部為了保證用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后各種第三方服務(wù)的正常使用，也在加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)主管部門的溝通，共同推動銀行、保險(xiǎn)、證券、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等第三方平臺的適應(yīng)性轉(zhuǎn)型，確保用戶在未來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后有良好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

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攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有多難？不小心就會掉進(jìn)各種坑里

最近，一些媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在攜帶號碼和轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)的過程中會掉進(jìn)各種坑里。在申請網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移之前，有許多障礙，然后網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移成為二等用戶，基本使用是一個問題。這可能是一些運(yùn)營商想要的結(jié)果，即通過挖坑來防止老用戶的流失，以避免性能下降。

事實(shí)上，自由號碼轉(zhuǎn)移是《紐約時報(bào)》的趨勢，這種保留方式不僅不能達(dá)到最終目的，而且適得其反，將刺激一些用戶堅(jiān)定地轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)的決心。因?yàn)檫\(yùn)營商設(shè)置的障礙越多，就越意味著他們不想降低費(fèi)用，改善服務(wù)，對老用戶缺乏誠意。

今年的《政府工作報(bào)告》明確提出，將號碼轉(zhuǎn)移到全國各地。工業(yè)和信息化部部長苗偉也明確表示，所有手機(jī)用戶將在年底前自由攜帶號碼。這一承諾意味著實(shí)施自由號碼轉(zhuǎn)移是不可阻擋的。從這個角度來看，一些運(yùn)營商挖坑是一個暫時的把戲。

雖然有些運(yùn)營商挖坑設(shè)置障礙物就像螳螂臂，最終不會成功，但填補(bǔ)運(yùn)營商挖坑仍然是一個必要的步驟，但也是一個亟待解決的問題。只有盡快填補(bǔ)坑，用戶才能盡快分享改革成果。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)的坑是一個重要的線索，應(yīng)該高度重視。我們不妨以這些坑為導(dǎo)向，采取有針對性的治理措施。

從某種意義上說，一些地方運(yùn)營商通過挖坑和設(shè)置障礙來阻止用戶攜帶號碼和轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò)。一方面，他們低估了決策者改革的決心，另一方面，他們低估了用戶游戲的意志力。加快和降低費(fèi)用的實(shí)踐表明，只有在監(jiān)管層面，人們才能享受改革紅利——不能指望三家電信運(yùn)營商主動填補(bǔ)坑。當(dāng)然，我們也希望當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商能以正確的態(tài)度留住用戶，并意識到這一改革是不可阻擋的。

虛擬SIM卡來了 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)又少了絆腳石

3月29日，中國聯(lián)通在全國正式開通eSIM可穿戴設(shè)備的獨(dú)立號碼業(yè)務(wù)意味著人們終于可以擺脫對手機(jī)的深度依賴。過去，我們的手機(jī)里插著小手機(jī)SIM卡，然后上網(wǎng)，打電話，上網(wǎng)看新聞。今后用了eSIM卡住后，可以暫時放下手機(jī)。通過裝有eSIM可穿戴穿戴設(shè)備，如智能手表、游泳、跑步、散步等，可以打電話、付款、查地圖、刷公交卡、共用自行車。

虛擬除了更有利于設(shè)備防水防震外，SIM該卡還帶來了用戶隨時隨地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的自由。據(jù)預(yù)測，未來eSIM應(yīng)用年復(fù)合增長率可達(dá)118%，預(yù)計(jì)兩年后相關(guān)設(shè)備在中國將超過1億臺大關(guān)。

eSIM簡單來說就是電子化。SIM卡，有了它，以后移動上網(wǎng)接電話就不用電話卡了。中國聯(lián)通表示，eSIM除了滿足手機(jī)和可穿戴設(shè)備日益輕薄的需求外，更重要的是，eSIM遠(yuǎn)程下載的號碼給用戶帶來了隨時隨地進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的自由。換句話說，工信部正在推進(jìn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作，eSIM也將有利于其發(fā)展。

此外，eSIM它還使泛終端接入更加方便，為萬物互聯(lián)應(yīng)用帶來了更多的可能性。市民應(yīng)該使用它eSIM卡片也較簡單，不用去營業(yè)廳，可以直接在網(wǎng)上營業(yè)廳激活。

目前，eSIM該技術(shù)已應(yīng)用于智能手表、智能伴侶等可穿戴設(shè)備，下一步將廣泛應(yīng)用于車聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等電子產(chǎn)品。

中國聯(lián)通已經(jīng)做到了eSIM可穿戴獨(dú)立號碼業(yè)務(wù)配置相對優(yōu)惠的資費(fèi)政策，如合同產(chǎn)品補(bǔ)貼50%。

來源:綜合深圳日報(bào)客戶端，深圳晚報(bào)

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